Service Desk
Controle os seus incidentes, a satisfação do cliente e ainda meça níveis de atendimento, prezando a qualidade, garantia de um bom atendimento e pró-atividade na resolução de problemas.
A aplicação de um service desk é ser um ponto único de contato da empresa com os usuários das corporações. Com ele, é possível direcionar investimentos e melhorias que trazem agilidade e redução de custos.
Com um ponto único de contato é possível compreender toda a complexidade de uma instituição e suas necessidades de melhorias e crescimento, saber onde existem maiores dificuldades de atendimento e disponibilidade, onde investir para melhorar a qualidade dos recursos de tecnologia, enfim, abranger as necessidades gerais da empresa e manter um nível de qualidade para com o cliente. O Service Desk possibilita compreender toda a complexidade de uma instituição, suas necessidades de melhorias e crescimento, saber onde existem maiores dificuldades de atendimento e disponibilidade e principalmente, saber onde investir para melhorar a qualidade dos recursos de tecnologia.
O que é XDesk?
É uma solução de gerenciamento de serviços de service desk, fundamentado nas melhores práticas ITIL, que permite ao gestor de cada área de negócio um completo gerenciamento dos seus atendimentos, fluxos, custos e graus de satisfação de seus usuários.
Características
- Controle total de incidentes;
- Acompanhamento da resolução dos chamados;
- Compartilhamento de soluções;
- Flexibilidade do controle;
- Cálculo de disponibilidade de operadores facilitado;
- Estruturas organizadas;
- Processo de escalonamento de incidentes automatizado;
- Fluxos de ações personalizados;
- Aplicável a qualquer área de negócio com fluxos diferenciados.
Benefícios
- O usuário ganha maiores condições de se dedicar a sua atividade fim;
- Ter seu trabalho organizado e reconhecido com históricos que permitem o atendimento ao usuário da forma mais eficiente possível;
- O gestor passa a ter um Raio-X, em tempo real, da sua área e tomar decisões que irão corrigir as possíveis falhas rapidamente;
- Único Ponto de contato (SPOC-Single Point of Contact);
- Gerenciamento de Serviços (SLA Management) – objetivando medir níveis de atendimento a ser realizado, prezando a qualidade, garantia de um bom atendimento e pró-atividade na resolução do problema;
- Redução do TCO (custo total de propriedade).
