Service Desk
Controle os seus incidentes, a satisfação do cliente e ainda meça níveis de atendimento, prezando a qualidade, garantia de um bom atendimento e pró-atividade na resolução de problemas, tudo isso utilizando uma ponte única de comunicação entre toda a empresa.
A aplicação de um service desk é ser um ponto único de comunicação da Tecnologia da Informação (TI) com os usuários das corporações, com ele, é possível direcionar investimentos e melhorias que trazem agilidade, redução de custos e até mesmo lucros.
Com um ponto único de contato é possível compreender toda a complexidade de uma instituição e suas necessidades de melhorias e crescimento, saber onde existem maiores dificuldades de atendimento e disponibilidade, onde investir para melhorar a qualidade dos recursos de tecnologia, enfim, abranger as necessidades gerais da empresa e manter um nível de qualidade para com o cliente.
O que é XDesk?
É uma solução de gerenciamento de serviços de Service Desk, fundamentado nas melhores práticas de Service Desk ITIL que permite ao gestor de TI um completo gerenciamento dos atendimentos, seus fluxos, custos e graus de satisfação de seus usuários.
Benefícios:
- O usuário ganha maiores condições de se dedicar a sua atividade fim, pois conta com um profissional para orientá-lo e apoiá-lo nos recursos de TI.
- A área de tecnologia tem seu trabalho organizado e reconhecido com históricos que permitem o atendimento ao usuário da forma mais eficiente possível.
- O gestor passa a ter um Raio-X, em tempo real, da TI e tomar decisões que irão corrigir as possíveis falhas rapidamente.
- Único Ponto de contato (SPOC-Single Point of Contact)
- Gerenciamento de Serviços (SLA Management) – objetivando medir níveis de atendimento a ser feito, prezando a qualidade, garantia de um bom atendimento e pró-atividade na resolução do problema.
- Redução do TCO (custo total de propriedade).
